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黃金銷售不規范行為引發大量投訴

時間:2024-05-11 17:57:35|來源:新華社|點擊量:2086

中國消費者協會今天發布的《2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示,隨著黃金銷售價格的持續走高,消費者購買黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲,一些商家的不規范經營行為引發了大量消費者投訴。

《報告》顯示,一季度黃金消費領域投訴問題主要有:一是網購商家銷售黃金克重和材質等與宣傳不符,甚至偽造品牌和認證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店鋪關門跑路,消費者購買“托管”黃金到期無法兌現。三是“一口價”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件,消費者購買時“一口價”,更換時按克計算。

例如,安徽消費者褚女士投訴稱,其父母在安徽蕪湖鏡湖區中山路銀座大廈該品牌黃金店鋪購買黃金,消費過程中被該店銷售員引導購買“一口價”黃金,且未告知具體重量,最后誘導兩位老人花費1.47萬元購買了實際重量只有16.6克的黃金空心手鐲。

對此,中消協指出,黃金消費一般屬于大額支出,消費者在購買黃金和黃金飾品時應盡量選擇信譽良好、售后完善的品牌或經營者,不要貪圖便宜購買明顯低于市場價格的黃金飾品。經營者在銷售“一口價”黃金飾品時應當以顯著標識標明,并主動告知消費者“一口價”黃金的具體克重和售后限制條件等。

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  • 責任編輯 / 李宗文

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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